Qué haremos desde ABH y qué haréis vosotros

CORE es un proyecto de alta implicación por ambas partes. Necesitamos que vuestra organización esté disponible y comprometida durante todo el proceso: sin eso, el proyecto no puede avanzar.

En ABH nos comprometemos a:

• Prestar el servicio con la diligencia y los estándares de calidad propios de nuestra actividad, fase a fase.
• Mantener un interlocutor de ABH disponible para cuestiones vinculadas al proyecto y responder en un máximo de 48 horas en días hábiles (sujeto a excepciones razonables).
• Informaros del estado y evolución del trabajo mediante los mecanismos de revisión acordados.
• Poner a vuestra disposición todos los activos generados durante el proyecto a través del repositorio que acordemos.
• Notificaros con antelación suficiente cualquier circunstancia que pueda afectar al desarrollo normal del proyecto.

Vosotros os comprometéis a:

• Facilitar a ABH acceso de administrador de partner a vuestro portal de HubSpot desde el inicio del proyecto. Es una condición esencial: sin ese acceso no podemos trabajar.
• Designar un interlocutor interno con capacidad real de decisión, disponible para responder en un máximo de 48 horas en días hábiles (sujeto a excepciones razonables).
• Asistir a las sesiones de revisión de cada fase con disponibilidad real y disposición para tomar decisiones.
• Validar o rechazar los entregables que os presentemos en un plazo máximo de cinco días hábiles. Si no recibimos respuesta en ese plazo, el trabajo se considerará aceptado.
• Garantizar que los datos, contenidos y materiales que nos facilitéis son de vuestra propiedad o tenéis los derechos para usarlos.
• Abonar los honorarios en los plazos acordados.

Una aclaración importante: si asistís a una sesión de trabajo o revisión sin formular objeciones al trabajo presentado, lo consideramos validado. Tenéis dos días hábiles desde que recibís el resumen para decir lo contrario.

CORE se estructura en seis fases.

El alcance y la duración estimada de cada una se definen en el documento de alcance aprobado en la Fase 0.

Fase 0 - Diagnóstico y encuadre. Radiografía del sistema actual, definición del alcance definitivo, roles y presupuesto. Sin esta fase terminada, no pueden arrancar las siguientes.

Fase 1 - Diseño del sistema RevOps. Modelo GTM, procesos de extremo a extremo, responsabilidades, SLAs y métricas de gobierno.

Fase 2 - Arquitectura de HubSpot. Modelo de datos, objetos, pipelines, plano técnico de integraciones. Es decir, los planos antes de la obra.

Fase 3 - Implementación técnica. Configuración real del entorno HubSpot según el diseño aprobado en la fase anterior.

Fase 4 - Activación e infraestructura de inteligencia artificial. Formación por roles, activación de agentes Breeze, dashboards ejecutivos y operativos, e infraestructura base para visibilidad en motores de respuesta de IA.

Fase 5 - Cierre y traspaso operativo. Documentación completa del sistema, backlog de mejoras priorizado y sesión de cierre con dirección.

Cuánto cuesta y cómo se paga

CORE se presupuesta y factura en puntos, no en horas. Un punto equivale a una unidad de trabajo de ABH. El número de puntos, el precio por punto y el calendario de pagos se establecen en la cotización que aceptaréis antes de comenzar.

Esto es común a todos los proyectos CORE:

• El pago se realiza por transferencia bancaria. Recibiréis la factura aproximadamente el día 15 del mes anterior al periodo que cubre. El pago debe estar hecho antes de que empiece ese periodo.
• El IVA se aplica al tipo vigente y corre a vuestro cargo.
• El impago de una factura en su fecha de vencimiento devenga automáticamente intereses de demora conforme a la Ley 3/2004 de lucha contra la morosidad.
• Si hay una factura vencida e impagada por más de 15 días, podemos suspender el servicio hasta que se regularice.

Cuánto dura el compromiso

CORE es un proyecto cerrado: su duración es la del proyecto, definida en el alcance acordado en la Fase 0. No es una suscripción mensual ni un servicio indefinido. Comienza cuando se inicia la Fase 0 y termina cuando se completa la Fase 5 y se firma el cierre.

La fecha de inicio es el primer lunes posterior al día 1 o al día 15 del mes acordado como arranque. La fecha concreta queda establecida en la oferta aceptada.

Qué pasa si queréis interrumpirlo

CORE es un proyecto con alcance, fases y presupuesto cerrados. Cuando lo firmáis, os comprometéis a llevarlo hasta el final: no es un servicio que se pueda cancelar porque haya cambiado el momento o las prioridades internas.

La única causa válida para resolver el contrato de forma anticipada sin penalización es un incumplimiento acreditado y documentado por parte de ABH que no haya sido corregido en el plazo establecido. En ese caso, os devolvemos los puntos de trabajos no iniciados de la fase activa.

Si la interrupción es imputable a vuestra empresa:

• Abonaréis todos los puntos correspondientes a los trabajos realizados o en curso hasta la fecha de interrupción, incluyendo la fase activa en su totalidad si sus trabajos han comenzado.
• La inversión de la Fase 0 no es reembolsable, dado que os quedáis con el valor del diagnóstico realizado.
• Los activos, documentos y configuraciones generados hasta ese momento quedarán a vuestra disposición.

Por mutuo acuerdo, podemos cerrar el proyecto en cualquier momento y sin penalización para nadie.

Cuando la culpa sea nuestra, lo solucionamos

Si creéis que no hemos cumplido con nuestras obligaciones, notificádnoslo por escrito con una descripción objetiva y concreta de qué ha fallado. La insatisfacción general con los resultados no es causa suficiente: necesitamos saber qué es específicamente lo que créeis que no hemos hecho bien.

Tenemos 15 días hábiles para corregirlo sin coste adicional. Si lo corregimos, seguimos. Si no lo corregimos en ese plazo, podéis resolver el contrato sin penalización y os devolvemos los honorarios del periodo afectado y los puntos de trabajos no iniciados de la fase activa.

ABH también puede resolver el contrato si vuestra empresa no cumple con su parte: por impago, por retirada del acceso a HubSpot no restaurada en plazo, o por incumplimientos reiterados que hagan inviable trabajar bien.

Todo es vuestro. Así de simple.

Todo lo que construyamos específicamente para vuestra empresa durante el proyecto (configuraciones, documentos, contenidos, flujos de trabajo, dashboards, etc.) es vuestro una vez pagados los honorarios del periodo en que se generó.

ABH retiene la propiedad de sus metodologías, marcos conceptuales, modelos de trabajo, etc., pero los activos generados para vuestro negocio son vuestros. Recibís acceso completo a todo lo que se haya producido a través del repositorio que hayamos acordado usar.

Siempre protegemos vuestros datos

¡Sólo faltaría! ABH trata los datos personales de vuestros contactos, clientes y empleados únicamente para ejecutar el servicio contratado, siempre siguiendo vuestras instrucciones. Nunca los usamos para fines propios.

Las plataformas que utilizamos (HubSpot, Google Workspace, Stripe, etc.) están adheridas al Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (Data Privacy Framework), lo que garantiza que las transferencias internacionales cumplen con el RGPD.

Si necesitamos incorporar nuevas herramientas que impliquen tratamiento de datos, os lo comunicamos con al menos 30 días de antelación y podéis oponeros si tenéis razones fundadas. Si hay alguna brecha de seguridad que afecte a vuestros datos, os lo notificamos en menos de 72 horas.

El detalle completo está en el acuerdo de tratamiento de datos (DPA) que forma parte del contrato.

Qué no está incluido en el proyecto

El alcance de CORE es el que se define y acuerda por escrito en la Fase 0. Ni más, ni menos. No está incluido:

• Producción de contenidos, campañas o creatividades.
• Gestión continua de canales o ejecución de marketing.
• Acompañamiento operativo tras la finalización del proyecto (para eso existen LOOP o NEO).
• Integraciones técnicas fuera del alcance acordado en la Fase 0.
• Cualquier ampliación de alcance no formalizada mediante orden de cambio escrita.

Si durante el proyecto surge algo que merece la pena hacer y no estaba en el alcance original, lo hablamos, lo presupuestamos y lo formalizamos. Nunca ejecutamos trabajo extra sin que ambas partes lo hayan acordado por escrito.

Puede haber cambios de alcance

En proyectos de este tipo, los cambios de alcance son una realidad. La forma de gestionarlos bien es sencilla: cualquier modificación sobre lo acordado en la Fase 0 requiere una orden de cambio escrita y aceptada por ambas partes antes de ejecutarse.

ABH no está obligada a ejecutar trabajos fuera del alcance original sin esa orden de cambio, y sin acuerdo previo sobre los costes adicionales que pudieran derivarse. Esto nos protege a los dos: a vosotros, de sorpresas en la factura; a nosotros, de hacer trabajo que no estaba presupuestado.

HubSpot es la base de todo en CORE

HubSpot Customer Platform no es opcional en CORE: es el entorno donde se construye todo el sistema. Si no tenéis una licencia activa en el momento de la firma, deberéis contratarla antes del inicio del servicio, en la versión que ABH recomiende según las necesidades del proyecto. Os ayudaremos con la gestión.

La relación con HubSpot es directamente vuestra: el contrato de la licencia es entre vuestra empresa y HubSpot Inc. ABH actuamos como Certified Solutions Partner y siempre a vuestro favor, pero no somos revendedores ni fijamos sus precios ni sus condiciones.

Cuando terminemos de trabajar juntos, vuestro portal de HubSpot es completamente vuestro. Podéis mantenerlo, cambiar de partner o gestionarlo de forma autónoma. Sin ninguna restricción por nuestra parte.

No debería haber problemas, pero por si acaso:

El contrato se rige por la legislación española. Si hay alguna discrepancia que no podamos resolver entre nosotros, la jurisdicción competente es la de los Juzgados y Tribunales de Ferrol (A Coruña).

Las notificaciones formales - resoluciones, incumplimientos, fuerza mayor - deben hacerse por escrito: correo electrónico con confirmación de lectura, burofax o carta certificada. Un mensaje de WhatsApp o una llamada no tienen validez a estos efectos.

Una aclaración importante: ABH asume una obligación de medios, no de resultados. Eso significa que nos comprometemos a trabajar con la máxima diligencia y criterio profesional en cada fase, pero no podemos garantizar resultados comerciales concretos. El sistema que construimos juntos es una condición necesaria para crecer, no una garantía de crecimiento.