Qué haremos desde ABH y qué haréis vosotros

Esto es importante, porque Neo funciona cuando las dos partes cumplen su parte.

En ABH nos comprometemos a:

• Dirigir con criterio propio el sistema RevOps, el Loop Marketing y el gobierno de HubSpot, siempre con vuestros objetivos de negocio como destino.
• Sostener el ritmo de dirección acordado: sesión mensual con el CEO, revisión trimestral con el comité, y revisión quincenal con los responsables GTM (Go-to-Market: marketing, ventas y servicio).
• Preparar cada sesión con el análisis y el contexto necesarios para que el tiempo sea estratégicamente productivo.
• Manteneros informados del estado del sistema y avisaros con antelación suficiente de cualquier cosa que pueda afectarlo.

Vosotros os comprometéis a:

• Garantizar la participación real del CEO o COO en los rituales de dirección: Neo no funciona si se delega en un perfil junior.
• Facilitar acceso de administrador de partner a vuestro portal de HubSpot desde el inicio.
• Designar una persona de contacto con autoridad de decisión clara, disponible para responder con rapidez.
• Tomar las decisiones que os corresponden sobre qué se escala, se mantiene o se detiene.

Una nota importante: tras cada sesión de revisión os enviamos un resumen de lo tratado y decidido. Si en los dos días hábiles siguientes no manifestáis objeciones por escrito, entendemos que validáis el trabajo presentado.

Neo arranca con una Fase A

Si ya habéis completado Core, la Fase A puede estar cubierta y Neo arranca en la fase que corresponda a vuestra madurez (Fase B o Fase C). Si no, la Fase A de Neo (Bases para el crecimiento) es, sin rodeos, un Core completo: diagnóstico, diseño e implementación de las bases de vuestro sistema de crecimiento.

Antes de activar ninguna capacidad de IA sobre vuestro CRM, auditamos la calidad de vuestros datos (Data Readiness & AI Maturity Score). Es el primer paso, no un trámite: la IA solo es tan buena como el contexto que tiene disponible.

El inicio de la Fase A y de la Fase B se ancla siempre al primer lunes posterior al día 1 o al día 15 del mes acordado (salvo que ese día ya sea lunes, en cuyo caso empezamos ese mismo día). La cuota mensual abierta de la Fase C, en cambio, arranca siempre el día 1 del mes

Cuánto cuesta y cómo se paga

El importe concreto se establece en la propuesta que habréis recibido y aceptado. Esto es común a todos los clientes de Neo:

La Fase A tiene una cuota de diagnóstico de 3.000€, que se paga una sola vez al inicio. A partir de ahí, el resto del trabajo de esa fase se factura sobre una bolsa de puntos definida para vuestro caso, en dos tramos: la mitad al inicio de la fase, la otra mitad a su cierre formal.

La Fase B (Sistema de crecimiento) funciona igual: una vez cerrada la Fase A conocemos vuestra hoja de ruta real, definimos el alcance en puntos, y lo facturamos también en dos tramos, mitad al inicio, mitad al cierre formal de la fase. El paso de la Fase B a la Fase C se decide siempre de forma explícita y conjunta entre las dos partes: nunca es automático.

A partir de la Fase C (Mejora continua), pagáis una cuota mensual abierta desde 6.000€/mes, facturada siempre por adelantado y por meses naturales completos: emitimos la factura con antelación suficiente para que esté abonada antes de que arranque el mes de servicio.

Si en algún momento necesitáis más producción de la que incluye la cuota mensual, se factura por puntos adicionales, al mismo precio que el resto del trabajo: nunca hay descuento por volumen en Neo.

Salvo negociación en otro sentido, pagáis siempre por transferencia bancaria.

Cuánto dura el compromiso

Neo no os ata con una permanencia mínima en ninguna fase. Lo único que nos protege a nosotros es que nunca ejecutamos trabajo sin haberlo cobrado antes: por eso la Fase A y la Fase B se pagan por adelantado, en tramos, y la cuota mensual de la Fase C se paga siempre antes de que empiece el mes

Podéis estar con nosotros el tiempo que tenga sentido para las dos partes: no hay una fecha de fin fijada de antemano ni una cifra de meses que cumplir.

Qué pasa si queréis interrumpirlo

En la Fase A o la Fase B podéis dar por terminado el proyecto en cualquier momento. Si hay una causa justificada detrás (un incumplimiento nuestro no corregido, fuerza mayor, un cambio estructural acreditable de vuestra empresa, o simplemente que lo decidamos así entre los dos), liquidamos el adelanto contra el trabajo realmente ejecutado y os devolvemos lo que quede sin ejecutar. Si no hay ninguna de esas causas y simplemente decidís no continuar, liquidamos igual el trabajo hecho, pero el remanente del adelanto no se devuelve: es lo que nos permite reservaros capacidad y recursos desde el primer día sin pediros que firméis una permanencia.

En la Fase C, la cosa es mucho más sencilla: podéis cancelar cuando queráis, sin necesidad de causa, con un preaviso de 30 días naturales. La cancelación es efectiva al cierre del primer mes natural completo tras el preaviso, y si hubierais abonado por adelantado alguna mensualidad posterior a esa fecha, os la devolvemos.

La cancelación es efectiva al cierre del primer mes natural completo tras el preaviso, y si hubierais abonado por adelantado alguna mensualidad posterior a esa fecha, os la devolvemos.

Cuando la culpa sea nuestra, lo solucionamos

Si creéis que no hemos cumplido con nuestras obligaciones, notificádnoslo por escrito con una descripción objetiva y concreta de qué ha fallado. La insatisfacción general con los resultados no es causa suficiente: necesitamos saber qué es específicamente lo que creéis que no hemos hecho bien.

Tenemos 15 días hábiles para corregirlo sin coste adicional. Si lo corregimos, seguimos. Si no lo corregimos en ese plazo, podéis resolver el contrato sin penalización: os devolvemos la cuota mensual o tramo del periodo afectado y, si estáis en Fase A o Fase B, también el remanente no ejecutado del adelanto de la fase en curso.

ABH también puede resolver el contrato si vuestra empresa no cumple con su parte: por impago, por retirada del acceso a HubSpot no restaurada en plazo, o por incumplimientos reiterados que hagan inviable trabajar bien.

Todo es vuestro. Así de simple.

Todo lo que construyamos específicamente para vuestra empresa (configuraciones, documentos, estrategias, dashboards, contenidos, etc.) es vuestro una vez pagados los honorarios del periodo en que se generó.

ABH retiene la propiedad de sus metodologías, marcos de trabajo y conocimiento propio. Pero lo que hacemos juntos para vuestro negocio es vuestro. Recibís acceso completo a todo lo producido a través del repositorio que hayamos acordado usar.

Siempre protegemos vuestros datos

¡Solo faltaría! ABH trata los datos personales de vuestros contactos, clientes y empleados únicamente para ejecutar el servicio contratado, siempre siguiendo vuestras instrucciones. Nunca los usamos para fines propios.

Las plataformas que utilizamos (HubSpot, Google Workspace, Stripe, etc.) están adheridas al Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (Data Privacy Framework), lo que garantiza que las transferencias internacionales cumplen con el RGPD.

Si necesitamos incorporar nuevas herramientas que impliquen tratamiento de datos, os lo comunicamos con al menos 30 días de antelación y podéis oponeros si tenéis razones fundadas. Si hay alguna brecha de seguridad que afecte a vuestros datos, os lo notificamos en menos de 72 horas.

El detalle completo está en el acuerdo de tratamiento de datos (DPA) que forma parte del contrato.

Qué no está incluido en Neo

Neo cubre la dirección y el gobierno del sistema, no toda la ejecución. Formamos y ayudamos a vuestro equipo a llevar el trabajo del día a día; cuando hace falta producción real, la hacemos, pero siempre por puntos aparte, nunca incluida por defecto en la cuota mensual.

Dirigimos y medimos vuestra visibilidad en los motores de respuesta de IA (AEO) como parte del sistema; la implementación avanzada (bases de conocimiento a medida, agentes de IA complejos) va como proyecto aparte, igual que en Loop.

No está incluido en la cuota mensual:

• Producción de contenidos, creatividades o campañas más allá de los documentos de dirección y gobierno.
• Gestión operativa de proveedores o agencias externas a ABH (los ordenamos y les damos criterio, pero no los sustituimos).
• Desarrollo técnico fuera de HubSpot Customer Platform.

Si en algún momento el sistema justifica hacer alguna de estas cosas, lo presupuestamos aparte, como paquetes de producción adicional. Nunca lo haremos sin acordarlo antes con vosotros.

HubSpot es la base de todo

HubSpot Customer Platform no es opcional en Neo: es el entorno donde se gobierna todo el sistema. Si no tenéis una licencia activa en el momento de la firma, deberéis contratarla antes del inicio del servicio, en la versión que ABH recomiende. Os ayudamos con la gestión.

La relación con HubSpot es directamente vuestra: el contrato de la licencia es entre vuestra empresa y HubSpot Inc. En ABH actuamos como Certified Solutions Partner y siempre a vuestro favor, pero no somos revendedores ni fijamos sus precios ni sus condiciones.

Cuando terminemos de trabajar juntos, vuestro portal de HubSpot es completamente vuestro. Podéis mantenerlo, cambiar de partner o gestionarlo de forma autónoma, sin ninguna restricción por nuestra parte.

No debería haber problemas, pero por si acaso

El contrato se rige por la legislación española. Si hay alguna discrepancia que no podamos resolver entre nosotros, la jurisdicción competente es la de los Juzgados y Tribunales de Ferrol (A Coruña).

Las notificaciones formales (resoluciones, incumplimientos, fuerza mayor) deben hacerse por escrito: correo electrónico con confirmación de lectura, burofax o carta certificada. Un mensaje de WhatsApp o una llamada no tienen validez a estos efectos.

Una aclaración importante: ABH asume una obligación de medios, no de resultados. Nos comprometemos a dirigir vuestro sistema de crecimiento con la máxima diligencia y criterio profesional, pero no podemos garantizar cifras concretas de negocio, pipeline o ingresos. El gobierno que construimos juntos es una condición necesaria para crecer con cabeza, no una garantía de resultado.