Qué haremos desde ABH y qué haréis vosotros

NEO requiere disponibilidad e implicación real por parte de la dirección. Sin eso, el trabajo estratégico no puede tener el impacto que justifica la inversión.

En ABH nos comprometemos a:

• Asignaros un asesor estratégico senior durante toda la duración del servicio.
• Preparar cada sesión con el análisis y el contexto necesarios para que el tiempo sea estratégicamente productivo.
• Mantener actualizada la hoja de ruta estratégica y revisarla de forma trimestral.
• Estar disponibles en el canal de consulta prioritario para decisiones estratégicas urgentes, con respuesta en un máximo de 24 horas en días hábiles (sujeto a excepciones razonables).
• Guardar absoluta confidencialidad sobre la información de vuestro negocio.

Vosotros os comprometéis a:

• Garantizar la participación activa del interlocutor con capacidad real de decisión en todas las sesiones.
• Responder a las cuestiones planteadas por ABH en un máximo de 48 horas en días hábiles (sujeto a excepciones razonables).
• Validar o rechazar los entregables presentados en un plazo máximo de cinco días hábiles. Si no recibimos respuesta en ese plazo, el trabajo se considerará aceptado.
• Usar el canal de consulta prioritario para lo que es: decisiones estratégicas urgentes. No es un canal de soporte operativo ni de gestión de tareas.
• Abonar los honorarios en los plazos acordados.

Una aclaración importante: si asistís a una sesión sin formular objeciones al trabajo presentado, lo consideramos validado. Tenéis dos días hábiles desde que recibís el resumen para decir lo contrario.

NEO arranca con una Fase A.

Antes de entrar en la cadencia mensual, el servicio arranca con una Fase A de diagnóstico estratégico de entre cuatro y seis semanas. Durante este periodo, ABH analiza vuestro posicionamiento, modelo de negocio, propuesta de valor y contexto competitivo, y os entrega un documento de diagnóstico y una hoja de ruta estratégica que sirve de base para todo el trabajo posterior.

La inversión de la Fase A no es reembolsable una vez iniciada, salvo incumplimiento acreditado por parte de ABH. Os quedáis con el diagnóstico independientemente de lo que ocurra después.

Cuánto cuesta y cómo se paga

• El pago se realiza por transferencia bancaria. Recibiréis la factura aproximadamente el día 15 del mes anterior al periodo que cubre. El pago debe estar hecho antes de que empiece ese periodo.
• El IVA se aplica al tipo vigente y corre a vuestro cargo.
• El impago de una factura en su fecha de vencimiento devenga automáticamente intereses de demora conforme a la Ley 3/2004 de lucha contra la morosidad.
• Si hay una factura vencida e impagada por más de 15 días, podemos suspender el servicio hasta que se regularice.

Cuánto dura el compromiso

NEO tiene un compromiso mínimo de seis meses desde la fecha de inicio del servicio. Es el tiempo necesario para que el trabajo estratégico tenga la continuidad y profundidad que justifican la inversión.

Transcurrido ese periodo, el contrato se mantiene de forma indefinida hasta que alguna de las partes lo resuelva con las condiciones que se explican en la sección siguiente.

Qué pasa si queréis interrumpirlo

Durante el periodo de compromiso mínimo: el contrato no puede resolverse unilateralmente salvo por incumplimiento acreditado y documentado de ABH que no haya sido corregido en el plazo establecido. Si decidís salir antes de cumplir los seis meses por razones propias, abonaréis los honorarios correspondientes a los meses restantes del periodo mínimo en concepto de reserva de recursos.

Tras el periodo de compromiso mínimo: podéis resolver el contrato en cualquier momento con un preaviso de 30 días por escrito. La baja es efectiva al cierre del primer ciclo de facturación completo que termine tras esos 30 días. Si hubierais abonado periodos anticipados no prestados, os los devolvemos de forma proporcional.

Por mutuo acuerdo: en cualquier momento, sin penalización para nadie.

Cuando la culpa sea nuestra, lo solucionamos

Si creéis que no hemos cumplido con nuestras obligaciones, notificádnoslo por escrito con una descripción objetiva y concreta de qué ha fallado. La insatisfacción general con los resultados no es causa suficiente: necesitamos saber qué es específicamente lo que créeis que no hemos hecho bien.

Tenemos 15 días hábiles para corregirlo sin coste adicional. Si lo corregimos, seguimos. Si no lo corregimos en ese plazo, podéis resolver el contrato sin penalización y os devolvemos los honorarios del periodo afectado.

ABH también puede resolver el contrato si vuestra empresa no cumple con su parte: por impago, por retirada del acceso a HubSpot no restaurada en plazo, o por incumplimientos reiterados que hagan inviable trabajar bien.

Todo es vuestro. Así de simple.

Todo lo que construyamos específicamente para vuestra empresa durante el proyecto (configuraciones, documentos, contenidos, flujos de trabajo, dashboards, etc.) es vuestro una vez pagados los honorarios del periodo en que se generó.

ABH retiene la propiedad de sus metodologías, marcos conceptuales, modelos de trabajo, etc., pero los activos generados para vuestro negocio son vuestros. Recibís acceso completo a todo lo que se haya producido a través del repositorio que hayamos acordado usar.

Siempre protegemos vuestros datos

¡Sólo faltaría! ABH trata los datos personales de vuestros contactos, clientes y empleados únicamente para ejecutar el servicio contratado, siempre siguiendo vuestras instrucciones. Nunca los usamos para fines propios.

Las plataformas que utilizamos (HubSpot, Google Workspace, Stripe, etc.) están adheridas al Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (Data Privacy Framework), lo que garantiza que las transferencias internacionales cumplen con el RGPD.

Si necesitamos incorporar nuevas herramientas que impliquen tratamiento de datos, os lo comunicamos con al menos 30 días de antelación y podéis oponeros si tenéis razones fundadas. Si hay alguna brecha de seguridad que afecte a vuestros datos, os lo notificamos en menos de 72 horas.

El detalle completo está en el acuerdo de tratamiento de datos (DPA) que forma parte del contrato.

Qué no está incluido en NEO

NEO es asesoría estratégica pura. No está incluido:

• Dirección operativa continua del sistema de marketing, ventas o CRM (para eso existe LOOP).
• Ejecución de campañas, producción de contenidos ni gestión de canales.
• Implementación técnica de plataformas o herramientas (para eso existe CORE).
• Sesiones con equipos del cliente más allá de la dirección.
• Elaboración de informes de mercado de terceros ni investigación primaria de campo.

Si en algún momento el trabajo estratégico lleva a necesidades de implementación o ejecución, lo presupuestamos aparte. Nunca ejecutamos trabajo fuera del alcance sin acordarlo previamente por escrito.

HubSpot es la base de todo

HubSpot Customer Platform no es opcional en NEO: es el entorno donde se construye todo el sistema. Si no tenéis una licencia activa en el momento de la firma, deberéis contratarla antes del inicio del servicio, en la versión que ABH recomiende según las necesidades del proyecto. Os ayudaremos con la gestión.

La relación con HubSpot es directamente vuestra: el contrato de la licencia es entre vuestra empresa y HubSpot Inc. ABH actuamos como Certified Solutions Partner y siempre a vuestro favor, pero no somos revendedores ni fijamos sus precios ni sus condiciones.

Cuando terminemos de trabajar juntos, vuestro portal de HubSpot es completamente vuestro. Podéis mantenerlo, cambiar de partner o gestionarlo de forma autónoma. Sin ninguna restricción por nuestra parte.

No debería haber problemas, pero por si acaso:

El contrato se rige por la legislación española. Si hay alguna discrepancia que no podamos resolver entre nosotros, la jurisdicción competente es la de los Juzgados y Tribunales de Ferrol (A Coruña).

Las notificaciones formales - resoluciones, incumplimientos, fuerza mayor - deben hacerse por escrito: correo electrónico con confirmación de lectura, burofax o carta certificada. Un mensaje de WhatsApp o una llamada no tienen validez a estos efectos.

Una aclaración importante: ABH asume una obligación de medios, no de resultados. Eso significa que nos comprometemos a trabajar con la máxima diligencia y criterio profesional en cada fase, pero no podemos garantizar resultados comerciales concretos. El sistema que construimos juntos es una condición necesaria para crecer, no una garantía de crecimiento.