Qué es exactamente lo que contratas
LOOP es un servicio de dirección continua para vuestro crecimiento en comunicación. No contratas producción, ni un servicio de agencia, ni a alguien que haga cosas por vosotros. Contratas criterio, foco y un sistema de trabajo que os ayuda a crecer con más cabeza y menos ruido.
En la práctica, ABH actúa como el equipo externo que dirige vuestro sistema de comunicación y crecimiento: define qué es lo prioritario, ordena cómo fluye la información, activa ciclos de aprendizaje y gestiona y controla que todo tenga sentido. HubSpot es la base operativa de todo ello.
El alcance detallado (qué sesiones, qué cadencia, qué fases, etc.) está en el contrato que se debe firmar.
Qué haremos desde ABH y qué haréis vosotros
Esto es importante, porque LOOP funciona cuando las dos partes cumplen su parte.
En ABH nos comprometemos a:
- Definir prioridades y dirigir el trabajo con criterio propio, pero siempre con vuestros objetivos de negocio como destino.
- Preparar y dirigir cada sesión de trabajo y enviaros un resumen con las decisiones tomadas en menos de 48 horas (aunque muchas veces las tomaremos juntos en la misma sesión).
- Proponeros parar lo que no tiene sentido, aunque no sea lo que queréis escuchar.
- Estar disponibles por el canal de comunicación acordado para consultas vinculadas a decisiones ya tomadas, y a responderos lo antes posible.
Vosotros debéis comprometeros a:
- Asistir a las sesiones de trabajo con disponibilidad real y ganas de decidir.
- Darnos acceso a los sistemas, datos e información que necesitamos para trabajar bien.
- Designar una persona de vuestro equipo con capacidad de decisión y que pueda responder a nuestras consultas de manera rápida.
- Cumplir con los compromisos acordados en cada sesión de trabajo .
Una nota importante: si asistís a una sesión de trabajo y no ponéis objeciones al trabajo presentado, entendemos que lo validáis. Tenéis dos días hábiles desde que recibís el resumen de la sesión para decir lo contrario.
Cuánto cuesta y cómo se paga
El importe concreto se establece en la propuesta que habrás recibido y aceptado. Esto es común a todos los clientes de LOOP:
- La cuota es mensual y se paga por adelantado. Emitimos las facturas con dos semanas (o más) de antelación. El servicio se inicia cuando confirmamos el pago. El IVA se aplica al tipo vigente en la fecha de cada factura y corre a vuestro cargo.
- Podéis pagar por transferencia bancaria o por domiciliación SEPA en un proceso 100% digital y seguro. Eliges la modalidad cuando aceptas la propuesta.
- Si hay una factura retrasada por más de 15 días, podemos suspender el servicio hasta regularizar la situación.
Cuánto tiempo dura el compromiso
LOOP es un servicio indefinido, no tiene fecha de fin fijada de antemano. Cuando aceptas el servicio lo haces por períodos autorrenovables de 12 meses y la relación se mantiene activa en tanto que tenga sentido para las dos partes. Pero nos gusta afirmar -y cumplir- que o ganamos todos o no gana nadie.
Hay un compromiso mínimo inicial de 3 meses. Esto no es una trampa: es el tiempo real que necesitamos para poner el sistema en marcha y que empecéis a ver resultados concretos. Tres meses es lo mínimo para hacer algo bien hecho.
El servicio se inicia el primer lunes posterior al día 1 o al día 15 del mes de inicio, salvo que ese día sea lunes, en cuyo caso empieza ese mismo día.
Podéis cancelar el servicio, aunque...
Depende del momento:
Antes de completar los 3 meses de compromiso mínimo: si queréis romper el contrato sin que sea por un incumplimiento nuestro, tendréis que abonar los meses que resten hasta completar ese periodo mínimo. Es la indemnización acordada por los recursos que hemos comprometido desde el inicio.
Después de los 3 primeros meses: podéis cancelarlo cuando queráis con un preaviso de 30 días por escrito. La baja es efectiva al cierre del primer ciclo de facturación completo que termine tras esos 30 días. Si habíais pagado por adelantado un periodo que ya no se va a prestar, os lo devolvemos de forma proporcional.
Por mutuo acuerdo: en cualquier momento, sin penalización para nadie.
Una cosa más: si en las sesiones de revisión no manifestáis ningún problema con el trabajo, entendemos que estáis de acuerdo con cómo van las cosas. Si en algún momento queréis cancelar el servicio alegando que algo no ha funcionado, eso tiene que haberse dicho en su momento — no vale recordarlo solo cuando se quiere cerrar el contrato.
Cuando es nuestra culpa...
Si creéis que no hemos hecho bien nuestro trabajo, necesitamos que nos lo digáis por escrito con una descripción concreta y demostrable de qué ha fallado. No vale la sensación general de que las cosas no van bien, tiene que ser algo objetivo.
Cuando recibimos esa notificación, tenemos 15 días hábiles para corregir lo que hayamos hecho mal, y sin coste adicional. Si lo corregimos, seguimos adelante. Si no lo corregimos en ese plazo, podéis cancelar el contrato sin penalización y os devolvemos los honorarios del periodo afectado por el incumplimiento.
ABH también puede resolver el contrato si vosotros no cumplís vuestra parte: por impago, por retirar el acceso a HubSpot sin justificación, o por incumplimientos reiterados que hagan imposible hacer bien el trabajo.
Todo es vuestro. Así de simple.
Todo lo que se construya para vosotros durante el servicio ( configuraciones, documentos, contenidos, flujos de trabajo, etc.) es vuestro para siempre. La titularidad se transfiere una vez pagados los honorarios del periodo en que se generó.
ABH retiene la propiedad de sus metodologías, marcos de trabajo y conocimiento propio. Pero lo que hacemos juntos para vuestra empresa es vuestro.
A la finalización del servicio ponemos a vuestra disposición todo lo que se haya generado a través del repositorio que acordemos usar, o de la manera más conveniente para vosotros.
Protegemos vuestros datos
¡Sólo faltaría! ABH trata los datos personales de vuestros contactos, clientes y empleados únicamente para ejecutar el servicio contratado, y siempre siguiendo vuestras instrucciones. Nunca los usamos para fines propios.
Las plataformas que usamos para ello están adheridas al Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (Data Privacy Framework), lo que garantiza que las transferencias internacionales cumplen con el RGPD.
Si en algún momento necesitamos incorporar nuevas herramientas que impliquen tratamiento de datos, os lo comunicaremos con al menos 30 días de antelación y podéis oponeros si tenéis razones fundadas para ello.
Si hay alguna brecha de seguridad que afecte a vuestros datos, os lo notificamos en menos de 72 horas.
El detalle completo está en el acuerdo de tratamiento de datos que forma parte del contrato.
No todo está incluido en el precio
LOOP cubre la dirección del sistema, no la ejecución. Formamos y ayudamos a vuestro equipo a desarrollar el trabajo sin depender de nosotros. Aún así, podemos ayudar en la producción, si lo solicitáis. Lo que no está incluido en la suscripción mensual es:
- Producción de contenidos, creatividades o campañas.
- Desarrollo técnico de cualquier tipo.
- Sesiones adicionales fuera de la cadencia acordada.
- Configuración de agentes de inteligencia artificial avanzados.
- Optimización para motores de respuesta de IA (lo que se conoce como AEO).
- Creación de bases de conocimiento estructuradas.
Si en algún momento el sistema justifica hacer alguna de estas cosas, lo presupuestamos aparte. Nunca lo haremos sin acordarlo con vosotros antes.
Las sesiones de trabajo asignadas a cada mes tampoco son acumulables: si no las usáis ese mes, no pasan al siguiente. Es vuestra responsabilidad agendarlas dentro del calendario disponible de ABH.
HubSpot es esencial en Loop
HubSpot es la base sobre la que se construye todo el trabajo en LOOP. Si aún no tenéis una licencia tendréis que contratarla antes de que arranquemos. Os ayudaremos con ello.
Pero vuestra relación con HubSpot es directa: el contrato de la licencia de HubSpot es entre vosotros y HubSpot Inc. ABH actuamos como Solutions Partner certificado, pero no somos revendedores de licencias ni depende de nosotros fijar las condiciones o cambios de vuestra suscripción. Eso sí, os ayudaremos con todo ello y jugaremos siempre a vuestro favor.
Necesitaremos acceso de administradores de partner vuestro portal de HubSpot mientras dure el servicio. Ese acceso es fundamental para poder trabajar y no supone ningún coste adicional para vosotros. Si en algún momento lo retiráis sin justificación, podemos suspender el servicio.
Cuando terminemos de trabajar juntos conservaréis vuestro portal de HubSpot mientras lo deseéis. Podéis quedároslo, cambiaros de partner o gestionarlo vosotros mismos. No habrá ninguna restricción por nuestra parte.
No debería haber problemas, pero por si acaso:
El contrato se rige por la legislación española. Si hay alguna discrepancia que no podamos resolver entre nosotros, la jurisdicción competente es la de los Juzgados y Tribunales de Ferrol (A Coruña).
Las notificaciones formales (resoluciones, incumplimientos, fuerza mayor...) deben hacerse por escrito: por correo electrónico con confirmación de lectura, burofax o carta certificada. Un mensaje de WhatsApp o una llamada telefónica no sirven.
Es importante aclarar algo más: en ABH asumimos una obligación de medios, no de resultados. Eso significa que nos comprometemos a trabajar con la máxima diligencia y criterio profesional, pero no podemos garantizar cifras concretas de negocio generado, leads u otros indicadores. El crecimiento depende de muchas variables, incluyendo las decisiones que toma vuestra empresa.